Makro Grup, Toplam Kalite Yönetimi'ni işletmelerde yaşatılması gereken temel bir yaklaşım olarak görmekte ve gerek kültür, gerekse araçları itibari ile kendi bünyesinde hızla yerleştirmeye çalışmaktadır. Müşteriye yönelme, verilerle çalışma, önlemeye dayalı kalite anlayışı, sıfır stok, sıfır hata ve çalışanlarının sorumluluğunda bir kalite güvencesi hedeflemektedir.

Makro Grup'un amacı, müşteri beklentilerini tümüyle karşılayan kalite ve performansta, güvenilir ürünler üretmektir. Bu amaçla iç ve dış müşteri memnuniyeti sağlamayı, kalite politikasının bir parçası olarak görmekte; teknoloji ile birlikte insana da yatırım yapmaktadır. 60 kişilik personeli ile "birlikte gelişim" sürecinde, çalışanlarının yönetime aktif katılımı, motivasyon ve iletişimin geliştirilmesi gibi konuların üzerinde duyarlılıkla durmaktadır.